快递柜代收包裹商品有问题咋办

说起网购,如今从小年轻到大爷大妈,只要有网络,会用手机电脑,都会上网购物了。且不说“双十一”、“双十二”、“年货节”这类购物“人造节日”的疯狂,就连平时,家里缺什么,很多人也是第一时间上网去找找。网购的便利在于,只要网上下单,就能在家等着货物送上门。但随着智能快递柜的出现,不少人发现,曾经送货上门的快递员再也不上门了。有时候一个电话都没有,包裹就被放在了柜子里,凭密码取件。如果恰好出差,家里只有老人在家时,这个包裹就得在柜子里待上几天。小区内原本为便民而设置的快递柜,在一些居民眼里并不那么方便。


●市民


开柜取包裹不方便,特别是老人


“你能不能帮我取一下包裹呀?这个快递柜我不会用,取不出来。”自从小区里设置了快递柜,市民黄女士就得经常到楼下找保安帮忙。


“以前都是快递员送货上门,或者把包裹放在保安处。”黄女士说,但自从小区安装了智能快递柜后,她发现快递员都不怎么打电话了,只是手机上会接到这样的短信:“凭取件码××××至东江学府岗亭门口取包裹。”女儿告诉她,这是包裹被放进了快递柜,还带她下去取过几次,但她还是不会用。“短信上的字不大,照着短信摁取件码还得戴眼镜,老人视力不好记忆力也不行,一不小心点错又要重来。”她很不喜欢用快递柜。“快递员把包裹直接放门卫那里还方便,或者打电话让我下去拿也行,但是他们现在都是不打招呼直接把包裹放快递柜里。”黄女士说。


“取快递为什么还要收费?我的商品是包邮的呀。”前段时间,市民李先生和家人一起外出了一段时间,期间有个快递到了,就让快递员放到了快递柜。等他回来去取时才发现,因为过了取件时限,要交1元保管费才能取件,这让他很不能理解。


事实上,和他们有着相似遭遇的消费者并不在少数。记者在微博上搜索快递柜,跳出很多网友的抱怨,比如,“我有时帮姥姥姥爷买东西,他们都80多岁了坐着轮椅,怎么可能会去用快递柜呢?包裹上备注‘家里老人不会用快递柜,麻烦送上楼’,但快递员从来不送……”


也有网友表示,自从有了快递柜,包裹就不怕丢了,也不用找人帮忙拿。“快递柜的确方便,但是有很多贵重物品,或者易碎物品需要验货,放入快递柜验货赔付都很麻烦,容易出现纠纷。”


●快递员


用快递柜为的是节省时间


为什么有了快递柜之后,将包裹送到家里,成为了需要特意备注的特殊服务?而且包裹未经允许就被投放至快递柜,所带来的最大隐患就是,消费者因货品未当面验收而遭受损失。对此,记者询问了各大快递企业。


申通快递惠州公司工作人员称:“我们的标准工作流程仍为快递员先派送到家,如家中无人,经消费者允许后,再派送到快递柜。”中通、韵达快递公司的工作人员表示,快递员应先通知市民,征得其同意后再放在快递柜。记者追问如果包裹损坏,责任到底如何判定时,快递公司均表示需要提供快递单号,查询才知。


对于不少市民抱怨的“不打招呼包裹直接放快递柜”,快递员也颇为无奈。一快递员说:“使用快递柜就是图省时间,我一个上午就得派送100多个包裹,一个个打招呼问,实在没那么多时间,所以我们都默认放在快递柜,如果快递柜没有位置的话,再通知市民。”


对于收费的快递柜,这位快递员说:“我们也没有办法,如果客户实在不愿意出钱,打电话给我,我会支付一定费用帮其取出来。”他说,放在小区保安那里比较容易丢件,在快递柜刚刚使用的时候,他们也不愿意用。但那几个月,他们每个人一个月都丢好几个件,后来他们都用快递柜了。


●律师


将包裹寄放在快递柜,应征得收件人同意


广东卓凡律师事务所实习律师舒张表示,快递柜的出现提高了签收包裹的效率,方便了人们的生活,但将包裹寄放在快递柜,应该征得收件人同意。


根据《快递市场管理办法》的规定,快递员应当将包裹投递到约定的收件地址和收件人或者收件人指定的代收人,投递包裹应当告知收件人当面验收。若快递公司违反上述规定,买家有权向邮政管理部门举报,也可通过诉讼途径主张损失赔偿。


另外,未经收件人确认,将包裹投入快递柜并不能等同于收件人已收货,若收到破损的物件,买家仍然有权向网络商家主张赔偿。建议市民收到投放提示短信后,尽快到快递柜查收包裹,以免产生不必要的纠纷争议。


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